Дигитални визитки за адвокати: дискретност, етични правила и визитка, която клиентът запазва

Адвокатът често подава визитката си в най-тежката седмица от нечий живот. Консултация за развод, близък в ареста, спор, заради който собственикът на малка фирма не спи от месец. Човекът, който я получава, не търси нови контакти. Иска да е сигурен, че е попаднал на правилния адвокат, и да може да ви намери в осем вечерта, без да рови за изгубено листче.

Дигиталните визитки за адвокати са направени точно за този момент. С един допир или сканиране се отваря профил с името ви, адвокатската колегия, областите, в които практикувате, адреса на кантората и начин да се запише консултация, а контактът ви се запазва в телефона на клиента с едно натискане. Дали ви трябва и метална визитка, зависи от това как се срещате с клиентите си. За някои адвокати честният отговор е „не“.

Защо визитката на адвоката има друга задача

Визитката на търговеца трябва да се запомни. На визитката на адвоката трябва да се вярва, а след това да може да бъде намерена седмици по-късно, когато клиентът най-после реши да се обади. Това са два отделни проблема и хартията не се справя добре с нито един от тях.

Първо доверието. Клиентът не може да прецени работата ви, преди да е платил за нея, затова съди по това, което вижда: кантората, начина, по който говорите, това, което му подавате. Тънка визитка с напечатан телефон изглежда безлична в професия, в която хората плащат за експертна преценка. Обяснили сме откъде идва тази реакция в статията за психологията на първото впечатление, а при притеснен клиент тя важи с двойна сила.

После идва въпросът дали ще ви намерят. Хартиената визитка отива в джоба на палтото, в чекмеджето в кухнята или в кошчето. Запазеният в телефона контакт излиза веднага, щом клиентът напише фамилията ви три седмици по-късно. За кантора, която разчита на второто обаждане, почти цялата полза е в тази разлика.

За дискретността се говори по-малко, отколкото би трябвало. Не всеки клиент иска да носи в портфейла си визитка, на която пише „наказателна защита“ или „семейно право“. Запазеният контакт носи името, под което клиентът сам го е записал, а метална визитка само с гравирано име не казва нищо за причината да сте се срещнали.

Какво да съдържа дигиталната визитка на адвоката

Профилът има една задача: правилният клиент да ви потърси и да има достатъчно информация, за да го направи спокойно. Подредете полетата според това, което притеснен човек търси най-напред.

• Пълното ви име и длъжността така, както я използват колегията или кантората: адвокат, съдружник, младши адвокат.
• Адвокатската колегия и личният ви номер от Единния регистър на адвокатите, за да може клиентът да провери кой сте.
• Областите, в които работите, описани с думите, които клиентът би написал в Google.
• Адресът на кантората с линк към картата и часовете, в които приемате обаждания.
• Телефон и имейл на кантората, както и линк за записване на първа консултация, ако предлагате такава.
• Езиците, на които работите. Те имат по-голямо значение, отколкото повечето адвокати очакват.
• Линк към сайта на кантората или към професионалния ви профил в LinkedIn.

Също толкова важно е какво да не слагате. Имена на клиенти, изход от дела и отзиви почти навсякъде влизат в конфликт с професионалната тайна или с правилата за реклама. Личният мобилен номер води до обаждания в часове, за които не сте се уговаряли. Снимка от почивка обезсмисля металната визитка за секунда. В общото ни ръководство за това какво да включите в дигиталната визитка има повече за подредбата на полетата, но за адвокатите правилото е просто: ако нещо би изглеждало странно на бланката на кантората, не му е мястото и в профила.

Позволени ли са дигиталните визитки според правилата за реклама на адвокатите?

По принцип да, в същите граници, които важат и за сайта ви. Ние правим визитки, не сме адвокати, така че четете този раздел като ориентир, а не като правен съвет. Визитката е информация за услугите ви. Дали е отпечатана, гравирана или се отваря с допир, не променя правилата, на които трябва да отговаря.

В САЩ Правило 7.1 от Моделните правила на ABA забранява на адвоката да дава невярна или подвеждаща информация за себе си и за услугите си, а повечето щати изграждат собствените си правила по този модел. В Европа Кодексът за поведение на европейските адвокати на CCBE позволява на адвоката да информира обществото за услугите си, стига информацията да е точна, да не подвежда и да пази професионалната тайна. Подробностите кодексът оставя на всяка национална адвокатура.

Националните правила за реклама на адвокати се различават много, а някои бяха променени през последните години. В България те са уредени в Закона за адвокатурата и в Етичния кодекс на адвоката, който беше изменен през 2023 г. Преди да публикувате профила, прочетете какво казват правилата, които важат за вас, за длъжностите, за твърденията за специализация и за това какво се смята за реклама, и ги приложете към профила така, както бихте ги приложили към сайта. За правилата значение има текстът в профила, а не металът и чипът.

Няколко навика пазят повечето адвокати от проблеми. Не пишете „специалист“, освен ако специализацията ви не е официално призната. Не споменавайте резултати и процент спечелени дела. Пишете делово. Добрият адвокатски профил прилича на внимателно поддържан запис в регистър.

Професионална тайна, лични данни и какво всъщност съхранява визитката

Чипът в NFC визитката съхранява едно-единствено нещо: уеб адрес. В него няма данни за клиенти и не се записва кой го е докоснал. В нашите визитки това е чип NXP NTAG 215 с 504 байта памет, в които се събира линк и почти нищо друго. Подробно разгледахме темата в статията безопасни ли са NFC визитките.

Клиентът не инсталира нищо и не си прави акаунт. Допирът отваря страница в браузъра на телефона му, а запазването на контакта изтегля стандартен vCard файл. Така размяната не създава проблеми с личните данни: давате собствените си професионални данни, точно както с хартиена визитка. За кантори в ЕС страниците на Европейската комисия, посветени на защитата на данните описват принципите на GDPR, които кантората ви вече спазва, а визитка, която споделя само вашите данни, остава изцяло в рамките им.

Статистиката на профила отчита допирите, отварянията и запазените контакти. Тя не ви казва кой е клиентът. За адвокат това е правилният баланс: виждате дали визитката работи, без да събирате нещо, което после ще трябва да обяснявате.

Хартиена, само дигитална или метална NFC визитка: честно сравнение

Дигиталният профил сам по себе си е достатъчен, ако почти всички нови клиенти идват през формата за контакт на сайта или с препоръка по имейл. Слагате линка в подписа в имейла и сте готови. Металната визитка оправдава цената си, когато се срещате с клиенти лично: първи консултации, коридори в съда, конференции и вечери, на които се раждат препоръки.

Хартията все пак има едно безспорно предимство. Купчина хартиени визитки на рецепцията почти нищо не струва. Много кантори държат малък тираж хартиени визитки за рецепцията, а съдружниците и адвокатите, които работят пряко с клиенти, получават по една метална. Всичките осем покрития са описани на страницата с характеристиките. Черният или сребристият метал подхожда на повечето кантори, а златният може да изглежда натрапчиво в правна среда.

Къде адвокатите реално използват допира

Първата консултация е очевидният случай. В края на срещата клиентът допира телефона си до визитката и контактът ви е запазен, преди да стигне до вратата. Никой не диктува фамилия буква по буква и никой не си тръгва с визитка, която после ще изпере заедно с панталона.

Срещите в коридора на съда са по-малко очевидни, но също толкова чести. Срещате насрещната страна, роднини на свидетел или колега, който може да ви препоръча, често с минута свободно време и папка под мишница. Чипът няма нужда от батерия, нито от сигнал от ваша страна. Телефонът на другия човек го прочита, а профилът се отваря, щом телефонът има интернет.

Третият случай са партньорите, които препоръчват. Счетоводители, нотариуси, брокери на недвижими имоти и банкови консултанти постоянно препоръчват адвокати на собствените си клиенти. Счетоводител, който подава тежка гравирана визитка, донякъде гарантира за вас, а визитката прави тази гаранция по-убедителна. И понеже профилът показва езиците и областите ви, препоръката стига до правилния адвокат в кантората.

Най-голяма е ползата при чуждестранните клиенти. Чужденец, който ви е срещнал веднъж на събитие в София, намира контакта ви, езиците, на които работите, и линк за консултация, без да пише втори имейл. iPhone XS и по-новите модели четат визитката във фонов режим, моделите от iPhone 7 до iPhone X я четат от Контролен център, а я чете и почти всеки телефон с Android. Нито един от тях няма нужда от приложение.

Дигитални визитки за адвокатски кантори и екипи

Кантората се променя повече, отколкото клиентите забелязват. Младшите адвокати стават старши, съдружници преминават в друга кантора, офисът се мести, телефонната централа се сменя. Всяка такава промяна прави цяла кутия отпечатани визитки неактуална. Когато визитката отваря профил, който може да се редактира, офис мениджърът обновява страницата и всички вече раздадени визитки водят към новите данни.

Другата полза е единният облик. Кантората може да даде на всеки адвокат един и същ материал, едно и също гравирано оформление и една и съща структура на профила, така че клиент, който се срещне с трима души от кантората, вижда една и съща кантора. За визитки с еднакво оформление и логото на кантората груповите поръчки покриват целия екип наведнъж.

Ако кантората управлява профилите на своите адвокати, напускането на някого е една редакция, а не проблем. Насочете профила към екипа в съответната област или към колегата, който е поел делата, и клиентите, запазили визитката, ще продължат да стигат до кантората вместо до изключен номер.

Грешки, заради които визитката вреди на адвоката

Най-честата е профилът да се превърне в рекламна страница. Пет абзаца биография, галерия с награди и цял ред икони на социални мрежи карат притеснения клиент да търси единственото, за което е дошъл: как да се свърже с вас. Оставете на първия екран името, областите на практика и начин за контакт.

Втората е линк към личен акаунт. Профилът ви в Instagram или личната ви страница във Facebook нямат място във визитка, която подавате на клиент по дело за родителски права. Ако имате професионален профил в LinkedIn и го поддържате, сложете линк към него. Ако нямате, оставете полето празно.

Третата е да гравирате твърде много. Гравирането е завинаги, така че гравиран мобилен номер, етаж на офиса или длъжност, която ще се смени след две години, се превръщат в единствената част от визитката, която не можете да поправите. Гравирайте името си, кантората и евентуално длъжността. Всичко, което може да се промени, оставете за профила.

Четвъртата е да забравите резервния вариант. Някои клиенти изобщо няма да опитат с допир, а на някои телефони NFC е изключен в настройките. Малък QR код на гърба на визитката отваря същия профил през камерата, така че на никого не се налага да набира уеб адрес на ръка. Как да го разположите, обясняваме в статията за метални визитки с QR код.

Последната е никога повече да не проверите профила. Кантората се мести, линкът за записване изтича, колега напуска. Сложете си напомняне в календара два пъти годишно и допрете телефона до собствената си визитка. Отнема две минути и е единственият начин да сте сигурни какво вижда клиентът.

Как да подготвите профила за един следобед

• Започнете с реда за областите на практика. Едно изречение с думите на клиента: „Трудови спорове и уволнения“, а не „Консултации в областта на трудовото право“.
• Добавете колегията, личния си номер и данните на кантората, после проверете дали линкът към картата води до правилния вход на сградата.
• Изберете един начин за записване на консултация. Или линк за записване, или телефон на кантората, но не и двете едновременно.
• Изберете официална снимка при добра светлина. Тя е единственото изображение, в което притеснен клиент ще се вгледа.
• Допрете до собствената си визитка един iPhone и един телефон с Android, запазете контакта и проверете какво се е запазило в приложението Контакти.

Дигиталният профил на Discard покрива всичко това без приложение нито за вас, нито за клиента, а можете да го редактирате винаги, когато нещо се промени. Когато сте готови за самата визитка, в конфигуратора гравирате името, длъжността и логото на кантората върху метал или дърво и виждате резултата, преди да поръчате.

За адвокат, който се среща с клиенти лично, металната NFC визитка с внимателно написан профил си струва, но причината е по-конкретна от онова, което твърдят повечето производители. Визитката слага контакта ви в телефона на клиента точно когато той решава да ви се довери, и поддържа този контакт актуален, дори когато кантората се променя. Профилът трябва да отговаря на правилата за реклама, които важат за вас, също както сайтът ви, затова го пишете като запис в регистър и махнете всичко, което звучи като обещание. Ако клиентите ви търсят само онлайн, пропуснете визитката и сложете линка към профила в подписа в имейла си.